Üdvözüljük az Óbudai Egyetem IT hibabejelentő központjában!

Ezt a letisztult felületet azért hoztuk létre, hogy a munkatársak minél könnyebben jelenthessék be az IT hibákat.

A hibabejelentéshez központi azonosítás szükséges! Ez azért fontos, hogy ne tudjanak, csak alkalmazottak hibát bejelenteni.

Minden hibajegy státuszát nyomon lehet követni, így nem csak a közvetlen kollégák, hanem az Egyetem minden alkalmazottja is láthatja milyen tempóban halad a feladott hibajegy megoldása.

A korábbi hibajegykezelő rendszert teljesen átgondoltuk. Erre azért volt szükség, mert ha például a központi levelezés áll le, akkor az alkalmazottaknak a régi rendszerben nem volt lehetőségük erről hibajegyet feladni az IT részére. Mindezek mellett az új rendszerben sokkal átláthatóbban és gördülékenyebben lehet kezelni a feladott hibajegyeket.

Mindezek mellett bevezetésre került egy központi SLA rendszer, amelyben minden hibajegy típusra meg van adva egy teljesítési idő. Ha nem sikerült a hibajegyet a megadott teljesítési időn belül elvégezni, akkor a hibajegy automatikusan továbbítódik egy több hozzáféréssel rendelkező kollégának. Az összes ilyen fajta továbbítást naplózzuk, a naplókat pedig a szervezeti egység vezetője rendszeresen felülvizsgálja.

Az összes változást egy jobb, központosított IT részlegért hoztuk létre, amely immáron versenyképesen kezeli a hibák megoldását.